Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DESISTIMIENTO

1. Ámbito de Aplicación

La presente política regula el derecho de desistimiento, devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de ASCENDI4, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la Directiva 2011/83/UE y demás normativa aplicable en materia de consumo.

Esta política resulta de aplicación a los pedidos realizados en España y en el resto de países de la Unión Europea a través de Shopify Markets.

2. Derecho de Desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca antes de la expiración del plazo legal.

3. Condiciones del Desistimiento

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto deberá encontrarse sin uso, sin lavar, en perfecto estado y con todas sus etiquetas originales.

  • El cliente será responsable de la depreciación del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza o funcionamiento.

  • El producto deberá devolverse adecuadamente protegido.

4. Exclusiones del Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Productos personalizados, fabricados bajo pedido o conforme a especificaciones del cliente.

  • Productos confeccionados mediante producción bajo demanda (print-on-demand).

  • Artículos que, por razones de higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.

  • Productos identificados como venta final, siempre que se informe claramente antes de la compra.

5. Procedimiento de Devolución

El cliente deberá solicitar la devolución indicando el número de pedido.

Salvo en caso de defecto o error imputable a ASCENDI4, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

ASCENDI4 se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas.

6. Reembolsos

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ASCENDI4 haya sido informada del desistimiento.

El reembolso podrá retenerse hasta la recepción del producto o prueba de devolución.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

  • No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en el supuesto legalmente exigido.

7. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

Cuando el producto presente un defecto o exista un error imputable a ASCENDI4:

  • El cliente podrá optar por sustitución o reembolso completo.

  • ASCENDI4 asumirá todos los costes asociados.

8. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Los costes derivados del cambio serán asumidos por el cliente, salvo error imputable a ASCENDI4.

9. Shopify Markets y Ventas Internacionales (UE)

Para pedidos realizados fuera de España dentro de la Unión Europea:

  • El derecho de desistimiento se mantiene conforme a la normativa comunitaria.

  • El cliente será responsable de costes de envío internacional, impuestos y tasas no imputables a ASCENDI4.

  • Los plazos de devolución se computarán desde la fecha efectiva de recepción.

10. Dropshipping y Producción Bajo Demanda

ASCENDI4 opera total o parcialmente mediante dropshipping y/o producción bajo demanda, lo que implica:

  • Los plazos de fabricación y entrega pueden variar.

  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en productos fabricados específicamente para el cliente.

  • Las devoluciones solo se aceptarán en caso de defecto de fabricación o error de envío.

11. Formulario de Desistimiento (ANEXO)

El cliente puede utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de ASCENDI4
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

  • Número de pedido:

  • Producto adquirido:

  • Fecha de recepción:

  • Nombre del consumidor:

  • Dirección del consumidor:

  • Firma (solo si se presenta en papel):

  • Fecha:

12. Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos, el cliente podrá contactar a través de los canales oficiales indicados en el sitio web.